سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في الإبداع الشامل الماسية نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. لذلك، نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتيح لكم الحق في إعادة أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود العبوة الأصلية والفاتورة.

شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج غير تالف أو مستخدم بشكل كامل.

يجب إرفاق إيصال الشراء أو الفاتورة الأصلية.

بعض المنتجات الخاصة أو المخفضة قد تكون غير قابلة للاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك عند شراء المنتج.

إجراءات الاسترجاع

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.

قدم رقم الفاتورة وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله.

سيتم تحديد طريقة إعادة المنتج واستلامه من قبلك أو من خلال خدمة التوصيل الخاصة بنا.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ أو استبداله بالمنتج البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

الرسوم والشحن

في حالة وجود خطأ من جانبنا أو تلف المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بأي منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إذا كان المنتج المستبدل أغلى.

جميع شروط الاستبدال تخضع لنفس شروط الاسترجاع من حيث الحالة والمدة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو محفورة عليه تفاصيل خاصة.

المنتجات المخفضة بشكل نهائي أو ضمن العروض الترويجية، إلا إذا كانت بها عيوب تصنيعية.

التواصل معنا

للاستفسار عن أي عملية استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء: